Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:
|
Jedinstveni ID društvenog kontakta koji identificira kontakt e-pošte. |
|
|
Broj koji sustav dodjeljuje svakoj kontaktnoj grani. Broj sekvence počinje s 0 i uvećava se za 1 za svaku granu kontakta, poput ponovnog stavljanja u red za čekanje. |
|
|
Naziv reda za usluživanje kontakata (CSQ) koji je usmjerio kontakt e-pošte do agenta. |
|
|
Ime i prezime agenta koji je odgovorio na poruku e-pošte. |
|
|
Datum i vrijeme kada je centar za kontakt primio poruku e-pošte. |
|
|
Odgovoreno |
Datum i vrijeme odgovora agenta na poruku e-pošte. |
|
Datum i vrijeme kada je agent odbacio poruku e-pošte. |
|
Proslijeđeno |
Datum i vrijeme kada je agent proslijedio poruku e-pošte. |
|
Adresa pošiljatelja |
Adresa e-pošte klijenta koji je poslao poruku e-pošte. |
|
Adresa odgovora |
Adresa e-pošte klijenta na koju je odgovor poslan. |
|
Adresa primatelja |
Adresa e-pošte u polju Prima na koju je poslana poruka e-pošte. |
|
Primatelji—za |
Adrese e-pošte na koje je poslana poruka e-pošte. |
Primatelji – CC |
Adresa e-pošte u polju Kopija na koju je poslana poruka e-pošte kao kopija. |
Primatelji – Bcc |
Adresa e-pošte u polju Skrivena kopija na koju je poslana poruka e-pošte kao skrivena poruka. |
|
Predmet |
Redak predmeta primljene poruke e-pošte. |
|
Razmještaj kontakta |
Razmještaj kontakta e-pošte.
|
|
Vrsta kontakta |
Vrsta kontakta za kontakt e-pošte.
|